民航業(yè)在2020年經(jīng)歷著異常艱難的考驗(yàn)，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給民航業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大沖擊。之后，隨著疫情在中國(guó)得到有效控制，旅客的出行需求較前期明顯提升，航班恢復(fù)形勢(shì)持續(xù)向好，中國(guó)民航業(yè)正逐步復(fù)蘇。

　　面對(duì)疫情的影響，中國(guó)各大航空公司選擇“主動(dòng)求生”，“隨心飛”正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。

　　
隨心飛：用價(jià)格撬動(dòng)市場(chǎng)

　　中國(guó)東方航空(以下簡(jiǎn)稱“東航”)是第一家“吃螃蟹”的航空公司。6月下旬，東航率先推出“周末隨心飛”航空產(chǎn)品，甫一推出，便引起大家的廣泛關(guān)注，一時(shí)成了“香餑餑”。

　　東航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘周末隨心飛’產(chǎn)品非常契合兩地分居、異地工作和異地求學(xué)人士的出行需求，也對(duì)旅游愛(ài)好者、攝影師、中老年旅行團(tuán)等高出行頻次群體相當(dāng)友好，通常情況下只需飛1-2個(gè)往返就能值回票價(jià)，滿足每個(gè)周末都能‘?；丶铱纯础３鋈プ咦摺脑竿！?/p>

　　東航的這一創(chuàng)新舉動(dòng)，不久便在業(yè)內(nèi)引起了其他航空公司的效仿，海南航空、春秋航空等公司紛紛跟進(jìn)，推出了類似“周末隨心飛”的產(chǎn)品。有的在特定時(shí)間段方可使用，有的專門聚焦公務(wù)群體，還有的關(guān)注親子出行這一細(xì)分市場(chǎng)。不僅如此，有些機(jī)場(chǎng)的貴賓公司推出了貴賓室“隨心享”，有的酒店也推出了“隨心住”。一時(shí)間，隨心出行成為街頭巷尾熱議的話題。

　　繼航空公司之后，在線旅游平臺(tái)也加入了“隨心飛”產(chǎn)品的隊(duì)伍之中。7月15日，飛豬推出機(jī)票“任性飛”：“只需66元即可飛全國(guó)，并且不限航司、不限航線、不限出行時(shí)間”。上線當(dāng)天恰逢跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)游開(kāi)放，許多人立刻下單購(gòu)買“66元飛全國(guó)”產(chǎn)品，出游熱情高漲。

　　在線旅游平臺(tái)也希望借助此類產(chǎn)品，帶動(dòng)其他品類旅游產(chǎn)品的消費(fèi)。飛豬國(guó)內(nèi)事業(yè)部副總經(jīng)理崔宇鵬表示：“暑期是全年旺季，相信會(huì)讓很多旅游商家‘回血’。如果疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，在國(guó)慶黃金周，游客的出游熱情應(yīng)該會(huì)更高。”

　　
預(yù)約消費(fèi)實(shí)乃雙贏之舉

　　國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)發(fā)布的全球航空運(yùn)輸業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)期報(bào)告顯示，2020年，全球航空公司或?qū)⑻潛p843億美元，凈利潤(rùn)率下降20.1%。受疫情影響，全球已有超過(guò)20家航空公司倒閉。而到目前為止，中國(guó)沒(méi)有一家航空公司倒閉，一方面，這與中國(guó)防控疫情得力有關(guān)，另一方面，也離不開(kāi)航空公司的自救。

　　山東財(cái)經(jīng)大學(xué)區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)董彥嶺表示：“民航業(yè)是一個(gè)投資巨大的行業(yè)，受疫情影響，各大航空公司都面臨較大的現(xiàn)金流壓力，在此時(shí)推出‘隨心飛’等產(chǎn)品，是航空公司自救的一種方式，能有效減輕現(xiàn)金流的壓力，更重要的是，可以增加用戶對(duì)自身航空公司的黏性，提前鎖定客戶。”

　　對(duì)于航空公司和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“隨心飛”無(wú)疑是一個(gè)雙贏產(chǎn)品，不僅能有效刺激航空業(yè)復(fù)蘇，也能恢復(fù)顧客對(duì)出行的信心，并為他們節(jié)省出行開(kāi)支?！澳扬w過(guò)10次，已省15180元。”家在廣州的許浩揚(yáng)自從買了“隨心飛”套票，只要一有時(shí)間，就計(jì)劃周末去哪里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。他說(shuō)：“前段時(shí)間剛買了東航的‘隨心飛’，早已賺回了票價(jià)。前兩天，我又入手了南方航空的‘快樂(lè)飛’，從廣州往返飛全國(guó)毫無(wú)壓力，趁著今年不忙到處走一走、看一看?！?/p>

　　而對(duì)于在線旅游平臺(tái)來(lái)說(shuō)，“隨心飛”可以實(shí)現(xiàn)線上引流，通過(guò)“機(jī)票+酒店+門票”產(chǎn)品組合方式，帶動(dòng)更多旅游消費(fèi)，助力旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)蘇。比如海南航空推出的“海航隨心飛，歡聚自貿(mào)港”產(chǎn)品，將航空出行與離島免稅有機(jī)結(jié)合在一起，截至8月6日，購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者已累計(jì)預(yù)訂機(jī)票12904張，累計(jì)出行8605次。

　　
航旅消費(fèi)前景廣闊

　　“隨心飛”是航空公司的營(yíng)銷方式之一。近年來(lái)，航空公司一直在嘗試多種多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，比如，開(kāi)辟自己的常旅客會(huì)員體系，推出與銀行的聯(lián)名信用卡等。

　　疫情加速了航空公司的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。前不久，中國(guó)聯(lián)合航空推出了“盲盒飛行家”產(chǎn)品，游客可在44座城市中任意選擇始發(fā)地，目的地則在執(zhí)飛航線中隨機(jī)匹配。

　　據(jù)中國(guó)聯(lián)合航空介紹，“盲盒飛行家”是結(jié)合未來(lái)旅行趨勢(shì)和自身特點(diǎn)推出的一項(xiàng)新舉措，借此可發(fā)掘更多個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和玩法，以期進(jìn)一步激活隱形市場(chǎng)，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。

　　隨著國(guó)內(nèi)高鐵速度的提升和高鐵網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，民航業(yè)在出行市場(chǎng)面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只有為旅客提供更加便利化的服務(wù)才能贏得更多消費(fèi)者青睞?！俺烁鞔蠛娇展驹谑燮杯h(huán)節(jié)推陳出新外，機(jī)場(chǎng)也可以多推出一些市場(chǎng)化的產(chǎn)品和服務(wù)，引進(jìn)更多連鎖店。當(dāng)機(jī)場(chǎng)內(nèi)餐飲和特產(chǎn)的價(jià)格越來(lái)越接近市場(chǎng)價(jià)格，旅客在機(jī)場(chǎng)里的消費(fèi)也會(huì)更加旺盛?！倍瓘X認(rèn)為，“航空出行是旅行產(chǎn)業(yè)鏈條中的一個(gè)重要組成部分，未來(lái)，航空公司和機(jī)場(chǎng)可以進(jìn)一步梳理并整合旅游鏈條上的資源，對(duì)此做一番文章?！?/p>

　　再好的營(yíng)銷方式，也要有良好的服務(wù)質(zhì)量做支撐。東航相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自推出“隨心飛”以來(lái)，東航持續(xù)關(guān)注熱門航線的航班運(yùn)行情況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)力。目前，部分熱門航線周末航班“隨心飛”的訂座比例達(dá)到旅客總量的90%。為保障廣大旅客出行“隨心”順暢，東航還在熱門航線換上了包括國(guó)際遠(yuǎn)程旗艦機(jī)型波音777等更大、更舒適的機(jī)型服務(wù)旅客出行。

　　有民航業(yè)內(nèi)人士表示，預(yù)計(jì)未來(lái)的機(jī)票價(jià)格可能會(huì)出現(xiàn)一定程度上漲，“隨心飛”正好可以幫助游客省下一筆開(kāi)支，但在預(yù)定和出行前也需注意使用規(guī)則，以免造成不必要的損失。我們期待，“隨心飛”能夠成為“舒心飛”“安心飛”，帶動(dòng)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)蘇。