3月17日上午，漳州開(kāi)發(fā)區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記處接到12345平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的群眾訴求件。該處工作人員隨即與訴求人胡女士取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其訴求，耐心向其告知查詢個(gè)人不動(dòng)產(chǎn)登記信息的方式，并再次向其解釋，因電話方式不符合《不動(dòng)產(chǎn)登記資料查詢辦法》的相關(guān)要求，不動(dòng)產(chǎn)登記處無(wú)法受理電話方式的不動(dòng)產(chǎn)查詢業(yè)務(wù)。

　　通過(guò)耐心溝通，胡女士表示理解，但公證處要求其父母提供產(chǎn)權(quán)正常的證明才能辦理委托售房公證，其通過(guò)“漳州通”APP查詢打印的不動(dòng)產(chǎn)登記信息不能滿足公證處的要求，由于受疫情影響其父母無(wú)法前來(lái)開(kāi)發(fā)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　針對(duì)上述情況，不動(dòng)產(chǎn)登記處一方面做好12345平臺(tái)的及時(shí)回復(fù)，另一方面積極與福州當(dāng)?shù)毓C處聯(lián)系，經(jīng)多次撥打公證處辦公電話，終于18日下午上班聯(lián)系到公證處具體經(jīng)辦人員。雙方詳細(xì)闡述了各自辦事規(guī)則和具體要求，并最終達(dá)成共識(shí)，為當(dāng)事人胡女士提供更為簡(jiǎn)便的公證服務(wù)，公證處人員根據(jù)漳州不動(dòng)產(chǎn)信息查詢結(jié)果的規(guī)則和“漳州通”查詢結(jié)果，認(rèn)定胡女士父母的房產(chǎn)狀態(tài)為正常，避免了當(dāng)事人前來(lái)窗口查詢或委托公證查詢等費(fèi)時(shí)費(fèi)力的麻煩。不動(dòng)產(chǎn)登記處還對(duì)胡女士進(jìn)行電話回訪，胡女士確認(rèn)，“公證處已聯(lián)系其父母辦理委托公證，并對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記處的熱心服務(wù)表示感謝?！?/p>

　　通過(guò)用心溝通、用情服務(wù)，胡女士的“煩心事”得到及時(shí)解決，開(kāi)發(fā)區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記處用實(shí)際行動(dòng)有力推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)也獲得了辦事群眾的“好評(píng)”。(陳志強(qiáng))