1月17日19時(shí)23分，蛇口郵輪母港調(diào)度接通知：由香港開(kāi)往廣東高明及鶴山港的高速客船“銀珠湖”航行途中突發(fā)主機(jī)故障，請(qǐng)求緊急靠泊蛇口郵輪母港，船舶載客137人。

  接到求助電話后，蛇口郵輪母港迅速啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。港口運(yùn)營(yíng)中心現(xiàn)場(chǎng)成立臨時(shí)應(yīng)急小組，積極協(xié)調(diào)深圳海事局、蛇口邊檢、蛇口海關(guān)，做好船舶應(yīng)急靠泊及旅客出入境準(zhǔn)備工作，同時(shí)聯(lián)系協(xié)調(diào)接送巴士。20時(shí)30分，在海事巡邏船的護(hù)航下，故障船舶“銀珠湖”號(hào)安全抵達(dá)港口，137位旅客陸續(xù)下船，口岸單位高度配合，特事特辦，以最短時(shí)間完成所有旅客入境手續(xù)。20點(diǎn)45分，二臺(tái)專(zhuān)用旅客大巴抵達(dá)母港?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員將旅客引導(dǎo)至專(zhuān)用休息區(qū)進(jìn)行安撫，對(duì)特殊旅客專(zhuān)人陪護(hù)，迅速清點(diǎn)旅客人數(shù)，做好目的地線路登記，并為這批海上航行近三個(gè)小時(shí)的疲憊客人免費(fèi)派發(fā)水。21時(shí)20分，現(xiàn)場(chǎng)工作人員在對(duì)司機(jī)和所有旅客做好相關(guān)安全提醒及行車(chē)安排提示后，三輛大巴載著全部旅客依次從蛇口郵輪母港出發(fā)，駛向旅客溫暖的家。當(dāng)晚，滿載客人的三輛大巴安全準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)佛山市和江門(mén)市的兩個(gè)港口，旅客們均表示非常滿意，故障船“銀珠湖”船東對(duì)蛇口郵輪母港的緊急援助表示感激。

  蛇口郵輪母港從接到突發(fā)緊急求助，到迅速組織資源，協(xié)調(diào)關(guān)檢海事配合，到順利送出137位客人，全過(guò)程用時(shí)不到40分鐘，避免了因船舶故障給旅客帶來(lái)更多的精神和財(cái)產(chǎn)損失。此外，在“銀珠湖”號(hào)高速客船靠泊等待維修期間，蛇口郵輪母港還積極協(xié)助做好船員生活用品、物料采購(gòu)補(bǔ)給工作。

  本次高速客船應(yīng)急靠泊協(xié)助和現(xiàn)場(chǎng)旅客應(yīng)急疏導(dǎo)運(yùn)送工作的順利完成，是對(duì)蛇口郵輪母港應(yīng)急處置能力和綜合服務(wù)能力的良好檢驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)急反應(yīng)快、協(xié)同能力強(qiáng)，服務(wù)專(zhuān)業(yè)，訓(xùn)練有素，通過(guò)緊密協(xié)作，高效完成了船舶故障旅客滯留輸送的全流程現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，充分詮釋了以客為先，以客為尊，貼心服務(wù)的服務(wù)理念，也展示了專(zhuān)業(yè)高效的港口運(yùn)營(yíng)能力。在招商蛇口全面、全員服務(wù)提升的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，蛇口郵輪母港將繼續(xù)向更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，不斷打造和提升綜合服務(wù)及應(yīng)急處置能力，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流母港服務(wù)標(biāo)桿品牌的目標(biāo)。(蛇口郵輪母港 供稿)