連日來(lái)，中央企業(yè)按照國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委要求，做好疫情防控公共服務(wù)支撐保障。三大電信央企、兩大電網(wǎng)和華潤(rùn)集團(tuán)，公開(kāi)承諾疫情防控期間欠費(fèi)不停機(jī)、不停電、不停氣，保障居民正常生活，并推出方便用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的“云服務(wù)”等19項(xiàng)便民服務(wù)舉措。

　　
1.三大電信央企：為116.95萬(wàn)人次免停機(jī)，足不出戶即能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)

　　疫情防控期間，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)三大電信運(yùn)營(yíng)商推出免停機(jī)、緩?fù)C(jī)等服務(wù)，保障疫情防控一線人員及疫情高發(fā)區(qū)用戶的正常通信，積極協(xié)助政府相關(guān)部門免費(fèi)發(fā)送疫情公益短信，累計(jì)為116.95萬(wàn)人次免停機(jī)、為17.48億人次緩?fù)C(jī)，累計(jì)推出10項(xiàng)在線服務(wù)等便民舉措。

　　①中國(guó)電信：截至2月2日12點(diǎn)，中國(guó)電信為21個(gè)省份防控指揮、醫(yī)療等重要人員累計(jì)開(kāi)通47.7萬(wàn)號(hào)特定免停機(jī)服務(wù)，其中包含各省77個(gè)醫(yī)療隊(duì)1000余名人員號(hào)碼，免停機(jī)期限隨疫情防控進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整;累計(jì)已為6.2億戶各類手機(jī)、固話、寬帶，政企專線、天翼云等用戶開(kāi)通相應(yīng)緩?fù)C(jī)服務(wù)，期限截至2月9日。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)電信還推出3項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：一是為全國(guó)疫情防治相關(guān)工作單位免費(fèi)開(kāi)通可發(fā)起100方會(huì)議、不限次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)的“天翼云會(huì)議”，二是免費(fèi)為各地防疫熱線提供來(lái)電名片服務(wù)保證第一時(shí)間快速接通，三是向全網(wǎng)用戶免費(fèi)提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戲產(chǎn)品。

　　②中國(guó)聯(lián)通：截至2月1日，中國(guó)聯(lián)通共對(duì)29省(區(qū)、市)2.979億用戶實(shí)施暫緩?fù)C(jī)，期限至2月9日，全力保障防疫抗災(zāi)重點(diǎn)地區(qū)用戶通信需求;對(duì)645名赴湖北醫(yī)護(hù)人員中的聯(lián)通用戶每人贈(zèng)送520元話費(fèi)、合計(jì)贈(zèng)送33.59萬(wàn)元，并實(shí)施免停機(jī)服務(wù)，24個(gè)省分公司還為赴湖北醫(yī)護(hù)人員直接減免在鄂期間通信費(fèi);對(duì)湖北用戶贈(zèng)送定向流量149431戶、視頻業(yè)務(wù)7天會(huì)員126187戶。針對(duì)疫情，中國(guó)聯(lián)通推出3項(xiàng)便民服務(wù)：一是提供全國(guó)異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、減少人員流動(dòng)，1月20至29日，線上手機(jī)、網(wǎng)廳查詢14.5億次，辦理業(yè)務(wù)510萬(wàn)筆、繳費(fèi)3118.7萬(wàn)筆;二是免費(fèi)推出疫情應(yīng)急指揮調(diào)度，通過(guò)IPTV機(jī)頂盒推動(dòng)防疫工作部署直接進(jìn)村進(jìn)社區(qū)，支撐遠(yuǎn)程會(huì)議4500余場(chǎng)次;三是開(kāi)展IPTV及5G沃視頻免費(fèi)觀影活動(dòng)，1月20日至2月1日，全國(guó)4052萬(wàn)家庭、1.33億用戶使用IPTV，每日直播時(shí)長(zhǎng)1.53億小時(shí)、影視劇點(diǎn)播時(shí)長(zhǎng)0.96億小時(shí)。

　?、壑袊?guó)移動(dòng)：截至2月2日中午，減免參與疫情防控的6535名醫(yī)護(hù)人員的通信費(fèi)，為68.6萬(wàn)名防疫指揮人員、一線醫(yī)護(hù)人員等開(kāi)通免停機(jī)服務(wù);為8.3億各類手機(jī)、寬帶、政企等客戶開(kāi)通延期停機(jī)或緊急復(fù)機(jī)服務(wù)，期限至2月9日。中國(guó)移動(dòng)已在內(nèi)地31省啟動(dòng)疫情防控通信保障服務(wù)，在全國(guó)投入應(yīng)急保障人員30520人次、10086熱線服務(wù)客戶代表15000名、應(yīng)急車輛8214輛次，免費(fèi)發(fā)送超過(guò)80億條公益短信，目前又持續(xù)優(yōu)化、推出4項(xiàng)線上服務(wù)舉措：一是整合完善便民服務(wù)專區(qū)，提供線上繳費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理和水、電、氣等生活繳費(fèi)服務(wù)，以全方位生活服務(wù)降低用戶外出感染風(fēng)險(xiǎn)，1月份為1.57億用戶辦理線上服務(wù);二是自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，提供疫情信息、防控知識(shí)查詢服務(wù);三是面向各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸?shù)葐挝幻赓M(fèi)提供指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程會(huì)議、醫(yī)療信息宣傳、信息發(fā)送等服務(wù);四是面向全國(guó)個(gè)人用戶開(kāi)展多項(xiàng)特色新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。

2.兩大電力央企：77萬(wàn)用戶欠費(fèi)不停電!全力保障全國(guó)人民安全可靠用電

　　國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)兩大央企緊急行動(dòng)，廣大員工加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、特巡線路，確保人民群眾用電安全供應(yīng)。針對(duì)疫情防控一線，兩大電網(wǎng)企業(yè)采取“欠費(fèi)不停電”等舉措，并在全國(guó)各地開(kāi)通24項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)，全力以赴確保全國(guó)人民安全可靠用電。

　?、賴?guó)家電網(wǎng)：77萬(wàn)用戶欠費(fèi)不停電,重點(diǎn)保障1.59萬(wàn)疫情防控重點(diǎn)單位用電

　　截至2月1日，國(guó)家電網(wǎng)公司各單位共投入保電人員82892人、車輛20103臺(tái)、應(yīng)急發(fā)電車1045臺(tái)、發(fā)電機(jī)3334臺(tái)，為2314家定點(diǎn)醫(yī)院、6888家發(fā)熱門診、1357家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、5048家其它重要用戶保障供電,供電正常，沒(méi)有發(fā)生停電現(xiàn)象。國(guó)網(wǎng)湖北公司出動(dòng)保電人員1701人、車輛636臺(tái)、發(fā)電車61臺(tái)，為全省153家定點(diǎn)醫(yī)院、562家發(fā)熱門診、94家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、316家市政其他重要用戶保障供電。其中，武漢公司出動(dòng)保電人員157名、車輛48臺(tái)、發(fā)電車38臺(tái)，保障了33家定點(diǎn)醫(yī)院、61家發(fā)熱門診、23家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、47個(gè)重點(diǎn)保障單位可靠供電。并在疫情防控期間，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)居民用電客戶采取欠費(fèi)不停電措施，截至1月31日24時(shí)，湖北全省約77萬(wàn)用戶欠費(fèi)未停電，其中，武漢約50萬(wàn)戶，其他地市合計(jì)約27萬(wàn)戶。

　　同時(shí)，為方便客戶居家線上交費(fèi)，降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家電網(wǎng)推出兩項(xiàng)線上便民舉措：一是國(guó)網(wǎng)客服中心加大宣傳提醒更多客戶線上辦理各項(xiàng)供電業(yè)務(wù)，目前全網(wǎng)范圍內(nèi)線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，優(yōu)先保障湖北特別是武漢地區(qū)的客戶服務(wù)。二是網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App為客戶提供7×24小時(shí)線上辦電服務(wù)，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)突破2900萬(wàn)人，1月24日至2月1日，在線客服工單超過(guò)6萬(wàn)件、交費(fèi)超過(guò)94萬(wàn)筆。

　?、谀戏诫娋W(wǎng)：疫情防控期間不出門，22項(xiàng)業(yè)務(wù)指尖辦

　　疫情防控期間，南方電網(wǎng)公司各單位結(jié)合實(shí)際，對(duì)居民用電客戶、防疫有關(guān)重點(diǎn)用戶實(shí)施欠費(fèi)不停電，同時(shí)推出網(wǎng)上服務(wù)一鍵辦理等舉措，保障客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理。廣東電網(wǎng)實(shí)行“欠費(fèi)不停電”措施至2020年2月29日，1月電費(fèi)在2月期間不計(jì)算違約金。深圳供電局“欠費(fèi)不停電”措施從發(fā)布之日即1月31日起至2020年3月1日零點(diǎn)有效，對(duì)1月及2月抄表出賬的電費(fèi)在3月1日前不計(jì)算違約金。廣西電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司明確疫情防控期間，全省所轄服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民客戶采取欠費(fèi)不停電措施，廣西電網(wǎng)公司對(duì)1月電費(fèi)在2月29日前繳納不計(jì)算違約金。

　　3.華潤(rùn)燃?xì)猓汉笔?8市147萬(wàn)用戶天然氣正常供應(yīng) 疫情防控期間欠費(fèi)不停氣

　　燃?xì)夤?yīng)關(guān)系著千家萬(wàn)戶的正常生活。華潤(rùn)燃?xì)獬袚?dān)著湖北區(qū)域武漢、襄陽(yáng)、潛江等18個(gè)城市共147萬(wàn)用戶的天然氣供應(yīng)。湖北地區(qū)華潤(rùn)燃?xì)?8座場(chǎng)站、17座門站、56座高中壓調(diào)壓站、4座LNG儲(chǔ)配站均正常運(yùn)行;疫情期間，17座加氣站保持運(yùn)行，16家營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，客服熱線24小時(shí)不間斷接聽(tīng)。截至2月2日，華潤(rùn)燃?xì)馕錆h區(qū)域春節(jié)期間累計(jì)受理業(yè)務(wù)7500余筆。同時(shí)，華潤(rùn)燃?xì)馔瞥鋈?xiàng)服務(wù)提升措施：一是在在小區(qū)內(nèi)加裝38臺(tái)圈存繳費(fèi)設(shè)備，使用戶少跑路，就近完成燃?xì)饫U費(fèi);二是各區(qū)域燃?xì)鈭?chǎng)站實(shí)行24小時(shí)值班制，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，累計(jì)處理戶內(nèi)漏氣和維修業(yè)務(wù)1760余起。三是積極與氣源單位溝通，平衡調(diào)度，穩(wěn)住上游供氣平衡，對(duì)醫(yī)院公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)行24小時(shí)保供。(國(guó)資委新聞中心 王莉 陳寧 趙藝涵)