如何解決群眾對政務(wù)服務(wù)需求、保障辦事群眾的身體健康，是漳州開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心不得不面對的難題。疫情防控期間，漳州開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心多措并舉推行審批“不見面”工作，積極引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦”，確保防疫服務(wù)兩不誤。

　　“效率很高，服務(wù)很暖，這才是真正的為民辦實(shí)事!”近日，白沙社區(qū)黃先生帶著女兒到開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心辦理身份證，他因企業(yè)復(fù)工急需離區(qū)，又擔(dān)心女兒沒有身份證，出門不方便。按照未成年人辦理身份證須法定監(jiān)護(hù)人到場并拍攝現(xiàn)場照片的規(guī)定，當(dāng)日未取得預(yù)約號的黃先生只好臨時過來“碰碰運(yùn)氣”，沒想到工作人員得知情況后，第一時間幫助黃先生開辟應(yīng)急通道進(jìn)行辦理，僅幾分鐘就辦完業(yè)務(wù)。細(xì)心的工作人員看到黃先生的女兒口罩有破損，還特地送上全新的兒童口罩，這一舉動讓黃先生感到十分暖心。

　　急群眾之所急，辦群眾之所辦，開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，利用網(wǎng)站、APP、小程序等“非接觸式”的線上辦理途徑和“雙向郵寄”的包郵服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)了線上審批、線下郵寄的“不見面”審批全流程。值得一提的是，開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心特推出“政務(wù)服務(wù)小A”，通過視頻通話，圖文傳輸?shù)确绞?，提供在線業(yè)務(wù)咨詢、材料預(yù)審等實(shí)現(xiàn)窗口工作人員和群眾的“一對一式云交流”，切實(shí)解決了企業(yè)、群眾辦事的需要。據(jù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄭君君介紹，目前網(wǎng)上辦理事項涉及稅務(wù)、醫(yī)保、戶籍等共235項，全流程網(wǎng)辦助力疫情防控。

　　此外，開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心繼續(xù)強(qiáng)化防疫管控相關(guān)工作，采用“三步驟”加強(qiáng)入口防控，實(shí)行“網(wǎng)上預(yù)約+實(shí)名制信息登記”多元化防控服務(wù)機(jī)制，“細(xì)節(jié)化”管理強(qiáng)化場所防控并舉，切實(shí)保障辦事群眾的生命安全和身體健康。

　　據(jù)統(tǒng)計，從2月3日至今，漳州開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心共開展網(wǎng)上受理262件，完成預(yù)約辦理160件，特殊情況緊急辦理46件(主要為稅務(wù)業(yè)務(wù)、戶政業(yè)務(wù)和不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)),答復(fù)電話咨詢852人次，自2月17日“政務(wù)小A”全新上線，截止目前咨詢回復(fù)147人次。(方潔瑩)