中國聯通在面對疫情“大考”時，提出了更多化危為機、加快數字化轉型的思考。

　　十多年前從淘寶網開始，“沒有人上街，不代表沒有人逛街。”如今，“沒有人到公司，不代表沒有人上班。”

　　在新冠肺炎疫情沖擊下，今年1-2月，全國服務業(yè)中僅有信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)增長3.8%，這表明通信業(yè)正迎來新的商業(yè)機會。

　　疫情來襲后，三大電信運營商在抗擊疫情阻擊戰(zhàn)中都發(fā)揮出了獨特的作用。從公開資料看，中國聯通在面對疫情“大考”時，提出了更多化危為機、加快數字化轉型的思考。

　　
傳統(tǒng)業(yè)務“戰(zhàn)時”服務，加速互聯網化

　　通信資源本身是電信運營商的優(yōu)勢，結合大數據、AI等新技術之后，中國聯通在此次疫情阻擊戰(zhàn)中發(fā)揮了重要作用。

　　海量數據是大數據分析的基礎，中國聯通近年來一直致力于IT系統(tǒng)和數據的集中統(tǒng)一，目前已實現了全國31省公司數據的一點集中。

　　中國聯通充分發(fā)揮這一獨特優(yōu)勢，為國家信息中心、交通部、文化和旅游部、教育部，31省及直轄市及湖北武漢等34個地市提供大數據支撐，并打造了多款大數據和人工智能產品，廣泛應用于復工潮中的各類場景。其中，率先開發(fā)的行程查詢平臺，在取得用戶授權的前提下，可驗證近14日內是否到達過疫情嚴重地區(qū);自主研發(fā)的“AI助防-智能合規(guī)監(jiān)測系列產品”，能夠在公共、半公共場合，對行人體溫、口罩佩戴及人流密度進行合規(guī)監(jiān)測，并對異常情況實時告警提示。

　　截止目前，中國聯通已經建立了“區(qū)域人口流動”等15個大數據模型，開發(fā)了基于人口流動的疫情防控、風險預報等大數據平臺，以加密形式發(fā)送數據和分析報告9220份。根據建立的大數據模型，算出特定時間段全國人口流動數據，特別是武漢到全國各省、市、區(qū)縣的人口流動數據，及時為各方提供決策支撐，助力實現精準防控、科學防控。

　　其中，廣東省疫情防控指揮大數據平臺，分利用“數字政府”政務大數據資源，加強疫情數據共享和地圖服務，利用“粵政圖”平臺實現對重點疫區(qū)來粵人員“一人一檔”精準管理和服務，支撐應對復工潮下的疫情防控決策指揮。

　　面對突如其來的疫情，追蹤疫情傳播路徑是疫情防控戰(zhàn)的重要手段之一，傳統(tǒng)方式以人工撥打回訪為主，但面對百萬級回訪量，各級政府、疫情防控指揮部門和基層社區(qū)壓力巨大，在人力有限的情況下，易出現回訪效率低、準確率低問題。

　　中國聯通充分發(fā)揮領先的AI技術能力、聯通集團通信資源和混改優(yōu)勢，中國聯通與阿里的合資公司云粒智慧根據各級政府、疫情防控指揮部門和基層社區(qū)等單位的要求，開發(fā)提供了“疫情回訪AI機器人小E(消疫)”產品，10天內快速交付了武漢市江岸區(qū)殘疾人聯合會、揚州市疾控中心、吉林市磐石市政府等16個客戶，實現自動批量的流動人員/轄區(qū)居民排查、愈后人員回訪、特定人群通知和智能統(tǒng)計分析等工作，在釋放人力的同時，避免走訪感染風險，有效提升防疫工作效率。

　　
加快5G能力，搶抓數字服務市場

　　2019年10月，5G正式商用后，我國5G用戶規(guī)模與網絡覆蓋范圍同步快速擴大。5G高速、高可靠、低時延特性可滿足醫(yī)療健康、自動駕駛、公共事業(yè)、智慧城市、物流等領域數十億設備的信息傳輸需要。5G的出現將改變傳統(tǒng)的社會運轉模式，真正走向萬物互聯。此次疫情導致人與人之間的“隔離”成為幾個月以來的常態(tài)，5G得以加快應用步伐。

　　疫情暴發(fā)后，最寶貴的醫(yī)療資源不僅是醫(yī)療設備，還有經驗豐富的醫(yī)學專家。聯通5G在遠程醫(yī)療中充分發(fā)揮了5G網絡高速率、低時延的優(yōu)勢，為集中優(yōu)勢醫(yī)療資源，提高治愈率、降低病死率發(fā)揮了重要作用。

　　比如，廣東聯通在大年初一僅用一天時間就完成了21個地市30家省級定點救治醫(yī)院的遠程醫(yī)療接入開通遠程醫(yī)療平臺，通過該平臺，在1月29日、2月6日、2月23日，協助鐘南山院士擔任組長的專家組順利進行3次遠程會診，對抗擊疫情提供了有力支撐。

　　國內疫情逐漸穩(wěn)定后，遠程開工，云端作業(yè)，成為疫情之下復工復產的重要選項。中國聯通充分利用云網融合優(yōu)勢，通過云產品服務的全線發(fā)力，實現“見屏如面”。

　　2月12日，總投資超2000億元的山東重工(濟南萊蕪)綠色智造產業(yè)城項目和濰柴(濰坊)新百萬臺數字化動力產業(yè)基地項目舉行線上開工儀式。通過山東聯通5G信號連接的三方會議系統(tǒng)畫面流暢、音質清晰，視頻效果達到了4K標準。

　　截至3月19日，中國聯通的沃云云視頻產品，累計注冊用戶數超過160萬，召開會議近10萬次，為2萬多家政府和企事業(yè)單位提供視頻會議服務超過500萬分鐘。

　　復工大潮中，亟需對流動人員進行快速有效的體溫篩查。中國聯通在春節(jié)期間即推出了非接觸式的測溫解決方案——5G+熱成像人體測溫信息化平臺。平臺結合當下生物識別技術、熱成像測溫技術、視頻智能分析及5G等技術手段，圍繞“高精度、高效率、低成本、靈活布控、安全可靠”多個方面，實現有效預防、及時控制的建設目標。

　　中國聯通還將行業(yè)洞察與行業(yè)解決方案支撐進行有機協同，依據屬地化特色制定完善的復工解決方案，實現重大項目有序復工、安全生產。

　　位于亦莊經濟技術開發(fā)區(qū)的“5G智慧工地”項目由中國聯通與中國建筑集團聯手打造。項目運用5G可移動建筑職業(yè)健康分析系統(tǒng)，現場檢測入場人員的體溫、血壓、心電等十多項生理參數，即時出具體檢報告，判別人員健康狀況是否符合作業(yè)要求，并實現多維記錄可追蹤。同時，中國聯通提供的5G+ AI遠程協作系統(tǒng)，還可實現遠程巡檢口罩佩戴情況，遠程連線專家，實時進行語音、文字、視頻交互，同步指導解決施工技術難題。

　　
堅定數字化轉型之路

　　經此戰(zhàn)役后，中國聯通對轉型方向有了更多的思考，也開始了內部組織體系大變革。

　　2月18至21日期間，中國聯通集團公司黨組召開“應對疫情轉危為機、蓄勢提能轉型發(fā)展”專題研討會，深入研討如何充分發(fā)揮信息通信企業(yè)業(yè)務產品與信息化服務優(yōu)勢，加快推進疫情催生的國家和社會數字化治理體系轉型大變革。

　　會議提出，疫情防控啟示中國聯通加快從過去只重投資、重人工等資源向更多依靠知識、技術、數據、智能等新生產要素的投入轉變;作為電信運營商的公眾市場不能局限在過去的產品上，要加快推進客戶價值經營的互聯網化轉型;要加快滿足數字政府、新型智慧城市、公共安全與應急處理、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧交通等眾多領域“5G+AI+大數據”行業(yè)化、個性化、全云化解決方案與平臺需求;要通過“智能中臺”實現“大中臺、小前臺”，簡化基層一線工作量與工作流程，切實提高整體運營效率等。

　　不久，聯通啟動了大市場統(tǒng)籌運營組織體系改革。聯通認為自身大膽探索和實踐企業(yè)互聯網化運營模式，在“五新”聯通建設上邁出一條差異化發(fā)展之路。

　　中國聯通運營組織體系改革的主要內容是，通過改革建立大市場統(tǒng)籌下的總部、省分、地市及區(qū)縣四級新型運營體系，按照“統(tǒng)籌”、“產品”、“運營”三大板塊，整合市場線資源，讓生產關系適應生產力發(fā)展。在總部層面，建立以“1部2中心”為核心的運營組織體系?！?部”，即將市場部作為大市場體系的規(guī)劃者和資源協調者，負責市場前后端的統(tǒng)籌協調組織?！?中心”，即建立大市場統(tǒng)籌下的“產品中心”、“渠道運營中心”。在省公司層面，實現“管”、“辦”分離。市場營銷部負責規(guī)則與策略制定、統(tǒng)籌資源等，可設置獨立的產品、運營板塊;地市公司設營銷部，負責客戶運營與末梢支撐;區(qū)縣以末梢生產組織為載體，負責落地執(zhí)行。

　　改革后，聯通全公司上下都將進一步按照互聯網化的方式運作，推進整體性的數字化轉型，實現線上線下的一體化融合。

　　事實上，聯通所研討的問題，正是運營商普遍存在的不足之處。在疫情阻擊戰(zhàn)中，不只是運營商，多家互聯網巨頭公司在相關領域同樣發(fā)揮了重要作用。這讓人不得不思考，除了傳統(tǒng)的通信保障和網絡建設，運營商轉型的核心能力是什么?

　　移動用戶數增長遭遇天花板，運營商迫切需要尋找增長空間，而5G時代的到來，確實給運營商帶來了廣闊的發(fā)展空間。根據分析測算，未來十年數字化轉型將給全球運營商帶來約1.6萬億美元的價值。

　　但挑戰(zhàn)不容忽視。電信管理論壇(TM Forum)前CEO馬丁?克里納認為，“通信行業(yè)的數字化轉型無疑是這一代電信公司高管所面臨的挑戰(zhàn)，而如何處理好數字化轉型將決定未來幾十年電信業(yè)的格局?！?/p>

　　一向長于消費者業(yè)務的互聯網巨頭們，已經開始介入數字政府、產業(yè)互聯網等多個領域，并且取得了不俗的成績。運營商要開拓數字化轉型市場，就需要找準自己在5G時代的核心能力，走出一條差異化發(fā)展之路。(《國資報告》記者 饒恒)